سياسة الخصوصية

1. مقدمة والتزامنا

تُعنى سنابل بتوفير خدمات قطع غيار وإكسسوارات السيارات لأصحاب المركبات في الكويت. في إطار عملنا، قد نتلقى بعض المعلومات الشخصية من زوار الموقع والعملاء. نلتزم بالتعامل مع هذه المعلومات بشفافية وبما يتوافق مع أحكام قانون حماية البيانات الشخصية الكويتي والمتطلبات ذات الصلة.

هذه السياسة تشرح ما نجمعه، ولماذا، وكيف نحميه، وما هي حقوقك في هذا الشأن.

2. البيانات التي نجمعها

نجمع فقط ما يلزم لتقديم خدمتنا والرد على استفساراتك:

• بيانات التواصل: الاسم، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني — عند تعبئة نموذج التواصل.
• تفاصيل الخدمة: نوع السيارة ونوع الخدمة المطلوبة — لتقديم توصية ملائمة.
• بيانات التصفح: عنوان IP، نوع المتصفح، الصفحات المُزارة — عبر ملفات تعريف الارتباط التحليلية (إن وافقت على ذلك).

لا نجمع بيانات بطاقات الدفع أو المعلومات المالية الحساسة عبر الموقع.

3. كيف نستخدم البيانات

نستخدم بياناتك الشخصية للأغراض التالية فقط:

• الرد على استفساراتك وترتيب مواعيد الخدمة.
• تقديم توصيات ملائمة لنوع سيارتك وأسلوب استخدامك.
• إرسال تأكيدات المواعيد أو تذكيرات المتابعة إن طلبت ذلك.
• تحسين تجربة الموقع استناداً إلى بيانات التصفح المجمّعة (مجهولة الهوية).

لا نستخدم بياناتك لأغراض تسويقية دون إذن صريح منك، ولا نشاركها مع أطراف ثالثة للإعلانات.

مدة الاحتفاظ: نحتفظ ببيانات التواصل لمدة 24 شهراً من آخر تفاعل، ثم تُحذف أو تُجهَّل.

4. حماية البيانات

نتبع ممارسات أمنية متعددة الطبقات لحماية المعلومات التي نتلقاها:

• استخدام بروتوكول HTTPS لتشفير الاتصال بين متصفحك والموقع.
• تقييد الوصول إلى البيانات الشخصية على أعضاء الفريق الذين يحتاجون إليها مهنياً.
• مراجعة دورية لإجراءات التعامل مع البيانات.
• في حال اكتشاف أي اختراق أمني يمس بياناتك، نُبلّغك خلال 72 ساعة وفق الإجراءات القانونية المعمول بها.

5. ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

يستخدم موقعنا أربعة أنواع من ملفات تعريف الارتباط:

• الضرورية: لازمة لعمل الموقع الأساسي ولا يمكن تعطيلها.
• التحليلية: تساعدنا على فهم كيفية استخدام الزوار للموقع (مجهولة الهوية).
• التسويقية: تُستخدم لأغراض الإعلانات المستهدفة — تتطلب موافقتك.
• تفضيلات المستخدم: تحفظ إعداداتك مثل اللغة والمنطقة.

يمكنك إدارة تفضيلاتك بالكامل عبر صفحة سياسة ملفات الارتباط.

6. حقوقك

بموجب اللوائح المعمول بها في الكويت، تتمتع بالحقوق التالية:

• حق الاطلاع: معرفة ما لدينا من بيانات تخصك.
• حق التصحيح: تصحيح أي بيانات غير دقيقة.
• حق الحذف: طلب حذف بياناتك في الحالات التي يتيحها القانون.
• حق الاعتراض: الاعتراض على معالجة بياناتك لأغراض معينة.
• حق سحب الموافقة: يمكنك سحب موافقتك في أي وقت دون تأثير على ما سبق.
• حق التقدم بشكوى: لديك حق التقدم بشكوى إلى الجهة الرقابية المختصة في الكويت.

لممارسة أي من هذه الحقوق، تواصل معنا عبر البريد: [email protected]

7. الأطراف الثالثة

قد نستخدم خدمات طرف ثالث لأغراض تحليلية وإعلانية:

• Google Analytics: تحليل حركة الزيارات بصورة مجمّعة ومجهولة الهوية.
• Facebook Pixel / Meta: لأغراض قياس الإعلانات (عند الموافقة).
• Microsoft Bing Ads: قياس أداء الحملات الإعلانية (عند الموافقة).

الموقع قد يحتوي على روابط لمواقع خارجية. لا نتحمل المسؤولية عن ممارسات الخصوصية لدى هذه المواقع ونوصي بمراجعة سياساتها الخاصة.

8. خصوصية القاصرين

خدماتنا موجهة للأفراد الذين تجاوزوا سن الثامنة عشرة (18) عاماً. لا نجمع بيانات عن قصد من أشخاص دون هذا السن. إذا اكتشفنا أننا تلقينا بيانات قاصر دون موافقة ولي الأمر، نحذفها فور العلم بذلك.

9. تحديثات السياسة

قد نحدّث هذه السياسة بصفة دورية لتعكس التغييرات في ممارساتنا أو المتطلبات القانونية. عند إجراء أي تعديل جوهري، نُشير إلى تاريخ التحديث في أعلى هذه الصفحة. استمرار استخدامك للموقع بعد التحديث يُعدّ قبولاً للسياسة المعدّلة.

10. التواصل بشأن الخصوصية

لأي استفسار أو طلب يتعلق ببياناتك الشخصية: